工位的椅背上，指尖捏着一张打印出来的客诉工单，眉头压得很低。她今年三十出头，客服主管，不大不小的岗位，上要扛老板的业绩压力，下要带六个客服，夹在中间，每天都在救火。 “奥奥姐！出事了！” 实习生小宇抱着笔记本，慌慌张张冲过来，声音压不住的颤抖，直接把钩子砸进整个安静的办公室。 奥奥抬眼，眼神瞬间收掉方才的松弛：“慢慢说，别吵到其他人。” “那个全屋定制的大客户，陈先生！昨天刚收货，柜体板材开裂，直接拍了视频发到大众点评、小红书两条平台，还打了 投诉！说要全额退款外加三倍赔偿，不然就持续发帖，把咱们德德家居的口碑掀翻！” 工位上另外几个客服齐刷刷抬头，空气猛地绷紧。 坐在角落的老客服梅姐，四十五岁...

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