“哐” 一声，有人直接把一叠客户投诉单砸在她办公桌上。 “奥主管，你看看！这单我搞不定，客户要退全套实木柜，还要三倍赔偿，这事不归我背锅。” 来人是老周，客服部干了五年的老员工，部门里公认的 “老登”，资历老，遇事就甩锅，遇事先抱怨队友，从来不肯拆解问题。四十出头，背靠生产部几个熟人，平时阴阳怪气，总觉得奥奥一个三十不到的女主管，坐不稳这个位置。 奥奥抬眼，指尖敲了敲桌面，没急着拿单子。她是德德家居客服主管，不大不小的小主管，手下管着八个人，每天泡在售后、客诉、工厂扯皮、客户拉扯里面。 “单子放这，先说清楚，哪里卡壳。” “客户收到柜子，门板有划痕，客户一口咬定是出厂残次，要全额退，还要赔装修延...

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